Événement : Réunion mensuelle
mardi 5 avril 2022 au mardi 5 avril 2022
L'expérience Client par Flora Pollefoort
Thème : L'expérience Client
Sujet : Comprendre l'Expérience Client et ses Enjeux
Durée : 20 à 30 minutes (selon questions)
Période : Idéalement une date à partir du 1er mai jusqu'au 30 juin et du 1er septembre, jusqu'au 15 décembre 2022.
Programme - contenu :
. Introduction (qui suis-je, test, chiffres clés)
. C'est quoi l'expérience client ?
. Comment ça marche ?
. Comment améliorer son expérience client ?
. Pourquoi est-ce de plus en plus important ?
. Les questions à se poser
. Sources (non exhaustives) d'insatisfaction
. Ce que je fais
. Échanges
